Este documento integra os Termos e Condições de Uso do Site. Em caso de discrepância entre os termos aqui descritos e os Termos e Condições, prevalecerá o documento mais específico.
1. Troca de Produtos com Defeito de Fabricação:
1.1 - A S. E. Essências realizará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 - A troca será permitida apenas se houver um defeito no produto. O cliente deve informar a Central de Atendimento do site www.seessencias.com.br e seguir as instruções fornecidas para que o pedido de troca seja avaliado e processado.
1.3 - O prazo para solicitar a troca ou devolução, em caso de defeito de fabricação, é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
1.4 - Se o cliente receber produtos diferentes dos comprados, deve recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
1.5 - Produtos comprados no site www.seessencias.com.br podem ser trocados em lojas físicas, desde que a solicitação de troca seja informada por e-mail para [email protected] e a troca seja autorizada previamente.
1.6 - Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente pode optar por:
1.7 - A S. E. Essências não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte, seja por correio ou transportadora.
2. Arrependimento da Compra (Devolução):
2.1 - Se o cliente se arrepender da compra, pode solicitar a devolução à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2.2 - O pedido de devolução será avaliado para verificar se o produto foi usado ou danificado. Caso tenha sido, a devolução não será permitida.
2.3 - Após a confirmação do cancelamento, a S. E. Essências tomará as providências necessárias e o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:
2.4 - Os prazos mencionados começarão a contar a partir da devolução do(s) produto(s) ao nosso estoque, conforme os critérios estabelecidos.
2.5 - O frete para ambos os casos é de responsabilidade do cliente.
3. Sobre Troca ou Arrependimento da Compra:
3.1 - Qualquer devolução ou troca de produtos deve ser comunicada por e-mail antes do envio dos produtos de volta à nossa empresa.
3.2 - Somente serão aceitas trocas ou desistências de produtos que estejam:
3.3 - A troca de produtos será efetuada somente após a confirmação de que o produto está apto para substituição em nosso estoque. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.
3.4 - Ao solicitar uma troca ou devolução, a S. E. Essências fornecerá um código de autorização de postagem com instruções para o envio do produto ou data prevista para coleta.
3.5 - Se o processo não for bem-sucedido devido à AUSÊNCIA DO CLIENTE, ENDEREÇO INCORRETO ou DESCUMPRIMENTO DOS REQUISITOS PARA TROCA, a S. E. Essências entrará em contato com o cliente para resolver a situação da melhor maneira possível.
4.6 - Se a situação não for resolvida em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta será cancelada.
4. Atendimento ao Cliente:
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
